Kawałek tortu, który kusi…

Nie od dziś wiadomo, że recenzje mają ogromny wpływ na decyzje zakupowe wszystkich z nas i to tyczy się wszystkich branż (oczywiście niektórych w mniejszym lub większym stopniu). Dla wielu przedsiębiorców „zainwestowanie” w lepsze opinie wydaje się być bardzo kuszącą opcją, w końcu lepsza ocena w Google to więcej zakupów… prawda?

No prawda i nieprawda – owszem zyskamy prawdopodobnie jednorazowy zakup od większej ilości klientów, ale jeżeli produkt okaże się niezgodny z opiniami, to możemy być niemal pewni, że część z nich pofatyguje się, aby napisać opinię zgodną z ich odczuciami. To ma bardzo duże znaczenie, gdyż fałszywą recenzję bardzo łatwo jest odróżnić od tych prawdziwych. 

O tym wspomina również Prezes UOKiK w decyzji – „Recenzje publikowane przez ukaranych przedsiębiorców pozorowały opinie rzeczywistych klientów. Wprowadzały w błąd, ponieważ sztucznie podwyższały renomę sprzedawcy czy jakość produktu lub usługi. Tymczasem, renoma i prestiż przedsiębiorców powinny opierać się na prawdziwych informacjach i kształtować w ramach uczciwej gry rynkowej. Na procederze publikowania fałszywych opinii tracą zarówno konsumenci, jak i uczciwi przedsiębiorcy, którzy w sposób zgodny z prawem zbierają komentarze o swoich produktach”

Jak zapobiegać negatywnym i zdobywać pozytywne opinie?

Masz mało pozytywnych opinii? Jeśli prowadzisz restaurację, dorzuć do każdego zamówienia nawet zwykłą karteczkę z prośbą w stylu –  „Smacznego oraz miłego dnia! Jeśli Ci smakowało, będziemy wdzięczni za pozytywną opinię w Google” (kreatywne pomysły pomogą!). Jeśli otrzymasz pozytywną opinię, podziękuj! Ciebie będzie to kosztować chwilę pracy, a to mały (ale jakże ważny) kroczek w budowaniu relacji z klientem.

Otrzymałeś negatywną opinię? Odpisz i tutaj ważne, zrób to jak najszybciej! Zaproponuj rekompensatę lub inne wyjście z sytuacji, przeproś i wytłumacz, dlaczego się tak stało, czy to słabszy dzień, czy jakikolwiek inny powód – musisz pokazać, że Ci zależy. To ma związek psychologiczny, okazując skruchę, redukujemy emocje u drugiej osoby, a jednocześnie zostawiamy otwartą furtkę na odbudowanie zaufania poprzez zaoferowanie rekompensaty. 

Opinie to temat rzeka, ale za niedługo wypowiemy się o nich więcej, więc stay tuned! Tymczasem zachęcamy Was do zapoznania się z całością decyzji UOKiK: https://uokik.gov.pl/falszywe-opinie-stop

The post UOKiK walczy z fałszywymi opiniami – kolejne kary dla firm first appeared on Primates.